Après d’interminables tentatives de réparation ou de remplacement de l’écran cassé, l’entreprise a décidé que ma garantie avait expiré.
J’ai acheté un téléviseur 8K à 2 000 euros chez Richer Sounds en août de l’année dernière, mais juste avant son premier anniversaire, l’écran a cessé de fonctionner. J’ai immédiatement signalé le problème à Richer Sounds, qui m’a dit que Samsung devait s’en occuper, car cela s’était produit au cours de la première année, alors que le magasin offrait une garantie de six ans.
Je suis passé par un long flot d’e-mails et d’appels téléphoniques dans les deux sens alors que Samsung essayait de résoudre le problème. Elle a insisté pour que je fournisse une vidéo du téléviseur qui ne fonctionnait pas, ce que j’ai fait. Après de très nombreux allers-retours, Samsung a accepté d’envoyer un ingénieur, mais celui-ci m’a dit que je devais payer des frais d’intervention de 100 £ car le téléviseur n’était plus sous garantie.
Samsung a finalement accepté de renoncer à ces frais, mais a déclaré qu’il devait attendre une pièce dont le technicien avait besoin, même s’il ne l’avait pas vue. Lorsque je lui ai demandé s’il comptait apporter un nouveau téléviseur pour le cas où il ne pourrait inévitablement pas réparer le mien, il a répondu par la négative. Le responsable du dossier m’a informé qu’il ne pouvait pas le faire car le téléviseur n’était plus sous garantie, ce qui m’a presque fait hurler. J’ai l’impression que l’entreprise utilise des tactiques dilatoires sans fin pour éviter de régler ce problème.
Il y a eu récemment une augmentation notable des plaintes de ce type concernant le service clientèle de Samsung, bien que l’entreprise vende beaucoup de produits au Royaume-Uni. En revanche, nous ne recevons presque aucune plainte concernant Richer Sounds, qui a été élu la semaine dernière détaillant Which ? de l’année. C’est aussi mon premier et seul port d’escale pour acheter une télévision.
J’ai demandé à Richer Sounds d’intervenir, et en deux jours, il vous a livré une nouvelle télévision. À votre place, je me serais rendu directement au magasin plutôt que d’attendre que le fabricant fasse des bêtises, surtout après la première année et alors que vous comptiez sur la garantie Richer Sounds. Il est important de se rappeler que lorsque vous effectuez un achat, le contrat est conclu entre le consommateur et le détaillant, et non le fabricant de l’article.
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